Trocas e devoluções

1. Cancelamentos

Enquanto a encomenda não tiver sido processada, o cliente poderá cancelá-la diretamente através da sua área de cliente em https://shopify.com/97339933000/account, acedendo ao detalhe da encomenda e selecionando a opção "Cancelar encomenda". Após o processamento da encomenda, o cancelamento deixa de estar disponível. Nessa situação, caso pretenda desistir da compra, o cliente poderá solicitar a devolução nos termos descritos abaixo.

2. Conferência e Verificação da Encomenda

Todos os produtos enviados devem ser verificados no momento da receção. Se a encomenda apresentar qualquer dano ou irregularidade (embalagem danificada, molhada, aberta ou com sinais de violação), deve rejeitar a entrega e indicar o motivo na guia do transportador. De seguida, deve comunicar a ocorrência à Bloom Kids através do email geral@bloomkids.pt.

Caso o comprovativo de entrega não mencione qualquer dano, considera-se que o produto foi recebido em perfeitas condições.

Se, após abrir a encomenda, verificar que falta algum produto ou que foi enviado um produto incorreto, deverá contactar-nos no prazo máximo de 14 dias (seguidos) após a receção. Reclamações fora deste prazo não poderão ser aceites.

3. Trocas e Devoluções

Ao abrigo do direito de livre resolução previsto no DL n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o cliente dispõe de 14 dias (seguidos) após a receção da encomenda para solicitar a troca ou devolução, sem necessidade de indicar motivo.

Para iniciar o processo, o cliente pode:

• Aceder à sua área de cliente em https://shopify.com/97339933000/account e iniciar o pedido através da opção de devolução; ou, 
• Entregar diretamente na Bloom Kids, na Avenida de Sines Bloco 1 R/C Dir, 7500-200 V.N. de Santo André, apresentando a fatura; ou,
• Contactar por email geral@bloomkids.pt, indicando o número de fatura e a referência do produto.

4. Condições de Aceitação

Para que a troca ou devolução seja aceite, os artigos devem:

• Estar em perfeitas condições, completos, com todos os acessórios, manuais e embalagens originais intactas, sem sinais de utilização;
• Ser acompanhados de toda a documentação original, nomeadamente fatura.

Não são aceites devoluções de:

• Produtos classificados como "sob encomenda";
• Produtos personalizados ou confecionados de acordo com especificações do cliente;
• Produtos de higiene, amamentação, mordedores ou saúde;
• Produtos suscetíveis de deterioração rápida;
• Roupa interior, cuecas, cintas, soutiens, bikinis, fatos de banho ou calças relaxantes, por motivos de higiene, conforme o DL n.º 24/2014, art.º 17, alínea e).

5. Custos de Devolução

Se a troca ou devolução for solicitada por defeito ou não conformidade do produto, a Bloom Kids assume todos os custos inerentes ao processo. Após receção do pedido, faremos chegar ao cliente a(s) etiqueta(s) de devolução e enviaremos um novo artigo assim que recebermos a devolução no nosso armazém.

Se a troca ou devolução for solicitada por exclusiva vontade do cliente, os custos de transporte ficam ao seu encargo, incluindo a dedução do valor dos portes inicialmente suportados pela Bloom Kids (mesmo que tenham sido oferecidos). O artigo deve ser enviado com portes e todas as taxas pré-pagas para o endereço indicado pela nossa equipa.

6. Reembolso

Após receção dos artigos, procederemos a uma análise cuidada e, confirmadas as condições, a Bloom Kids efetuará o reembolso ou novo envio no prazo máximo de 14 dias.

O valor reembolsado excluirá o valor dos portes e será devolvido através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. Caso o pagamento original tenha sido efetuado por Multibanco (entidade e referência), o cliente deverá fornecer o seu IBAN para que o valor seja restituído por transferência bancária.

7. Garantia

Todos os produtos comercializados pela Bloom Kids estão abrangidos pela garantia legal de 3 anos a contar da data de entrega, nos termos do DL n.º 84/2021, de 18 de outubro.

8. Apoio ao Cliente

Em caso de dúvida, reclamação ou pedido de devolução:

Email: geral@bloomkids.pt

Morada: Avenida de Sines Bloco 1 R/C Dir, 7500-200 V.N. de Santo André, Portugal